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售后服务协议书

时间:2024-02-03 15:37:20
售后服务协议书

售后服务协议书

在日常生活和工作中,协议的使用频率呈上升趋势,签订协议可以约束双方履行责任。那么协议的格式,你掌握了吗以下是小编精心整理的售后服务协议书,欢迎阅读与收藏。

售后服务协议书1

甲方:

乙方:

________________(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好甲方产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品时,必须承担售后服务工作。经双方协商,就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:

一、甲方的责任与权利

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2.负责为乙方培训维修技术人员。

3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1.必须设立产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备。

2.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。

3.乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。

4.若出现产品重大故障或事故发生时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

5.接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于15日 ……此处隐藏8440个字……熟悉本产品相关知识的技术人员,熟悉该家具的安装、使用方法。

3.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况,以便甲方作出相应处理。

4.乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通,经甲方同意后才能够将货物发给甲方,收货人应填写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1.所需更换的零配件费用

①保修期内,因本身产品质量问题,甲方将免费为乙方提供更换的零配件。

②保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。

③保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方维修的产品运输费用

①保修期内或保修期外,均由乙方承担运输费用。

3.产品返回甲方的维修服务费用

①保修期内,均不收取服务费。

②保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定,售后服务部执行,销售部监督执行。

五、本协议一式三份,甲、乙双方各持一份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话:

甲方:___________乙方:___________

代表人:_________代表人:_________

日期:________日期:_________

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